Digital Media LATAM 2020 - Retos de la transformación digital

El día de hoy martes 17 de noviembre 2020 iniciaron las primeras sesiones del Digital Media LATAM 2020 organizado por WAN-IFRA. 

Tresite estuvo presente y te compartimos lo que más nos llamó la atención sobre las 4 sesiones que tuvieron lugar el día de hoy.

En este artículo encontrarás: 

• La importancia de una cultura organizacional que mueva hacia un verdadero cambio digital
• La necesidad de un equipo talentoso diverso, multidisciplinario alineado hacia los objetivos
• El cambio de enfoque de noticias hacia el usuario como pieza central
• La importancia de los "datos", el análisis de información
• Una metodología de objetivos OKR's que aclare el camino

No intentamos hacer un resumen de cada una de las sesiones pero si resaltar aquellos temas claves que son importantes compartir y sobre todo conversar.

Existen proyectos como el de Facebook Journalism Project donde buscan, además de apoyar a los medios a esta transformación, crear una comunidad donde se puedan compartir los logros y las experiencias. Otro caso el de una comunidad del periódico Estadao en Brazil, donde impulsan la colaboración entre los medios. 

El término colaboración o comunidad es importante en este proceso, por lo que nos interesa mucho crear ese tipo de conversaciones. 

Iniciemos con las sesiones.

Sesión 1 : LA IMPRONTA DE SCHIBSTED: REPENSANDO LOS MEDIOS

Ponente: Siv Juvik Tveitnes, Vicepresidenta Ejecutiva, Schibsted Media Division, Noruega

A pesar de ser un medio europeo, podemos imaginar un contexto con posibilidades de recursos y si confrontar una situación local, regional en Latinoamérica. 

¿QUÉ NOS LLAMÓ LA ATENCIÓN?

• El uso de los datos como un medio para ayudar a priorizar lo qué es importante para la audiencia. 
• Diversificación de sus productos digitales para atender a los diferentes nichos y sobre todo a los más jóvenes
• Alto enfoque en la experiencia de usuario de sus productos digitales
• Crear una cultura sólida, la cultura se basa en nuestra historia pero debe ser RENOVADA para lo digital. 
• A la pregunta de ¿Cómo atraer talento a la empresa?, ser atractivos donde existe un propósito, no sólo es dinero. 
• Recursos: requiere una integración con equipo tecnológico que permita experimentar, innovar y lograr resultados.
• Cambiemos las unidades de medición, olvidemos la VANIDAD, debe estar enfocado en las conversiones, ventas, leads. 

QUOTE INTERESANTE:

PRIMERA CONCLUSIÓN

• La visión actual de nuestro modelo digital basado en publicidad está limitando las posibilidades de éxito
• El convertirnos 100% en digitales requiere un cambio de enfoque a un modelo balanceado entre publicidad y suscripciones
• Entender esto requerirá un cambio total en nuestras formas de trabajo, equipo y prioridades. 

Sesión 2 : MESA REDONDA. EL CAMBIO CULTURAL: LA CLAVE DE LA TRANSFORMACIÓN DE LOS MEDIOS

Ponentes:

Emily Ramshaw, Co-fundadora y CEO, The 19th, EE.UU.

Andiara Petterle, Vicepresidenta de Producto Desarrollo y Operaciones, Grupo RBS, Brasil

Moderadora: Selymar Colón, Presidenta, Frame ONE Strategies, EE.UU

Mujeres líderes en sus áreas compartiendo las necesidades y factores claves para una verdadera transformación digital

¿QUÉ NOS LLAMÓ LA ATENCIÓN?

• "Hoy es el momento". Con la situación de la pandemia no hay mejor momento que emprender este proyecto
• El cambio viene desde ARRIBA, y debe permearse hacia abajo con una visión, estrategia. Sin esto difícilmente funcionará, es un convencimiento de empresa
• Los agentes de cambio: es crear equipos diversos, mezclando diferentes habilidades, desde el tecnológico, marketing, recursos humanos, finanzas, etc..
• Es necesario escuchar a la audiencia, con analytics, con datos. Debe ser un periodismo de "Solución". Cómo resolverle a la audiencia sus necesidades
• La creación de SQUADS = equipos multidisciplinarios, independientes, que toman decisiones propias, con objetivos, que innovan, que se equivocan. 
• Ante la pregunta ¿Cómo inicias la transformación? Es empezar desde dentro, crear comités, escuchar a las diferentes áreas, todos deben estar comprometidos

QUOTE INTERESANTE:

PRIMERA CONCLUSIÓN:

• Seguimos escuchando la importancia de una cultura digital nueva que es necesario permear desde ARRIBA. ¿Estamos convencidos?
• La insistencia de un equipo talentoso multidisciplinario, tecnología, marketing, storytelling, publicidad, suscripciones, experiencia de usuario, ...

Sesión 3 : SESIÓN PATROCINADA POR FACEBOOK JOURNALISM PROJECT: ACELERANDO LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL

Ponentes:

Tim Griggs, Director de Programa Global, Facebook News Accelerator

Sebastián Rivas, Editor General de Audiencias, Grupo Copesa, Chile

Moderadora: Claudia Gurfinkel, Directora de Alianzas con Medios de Latinoamérica, Facebook, Brasil

En esta sesión escuchamos sobre el proyecto de Facebook Journalism Project y la experiencia de 3 diarios, La Gaceta, Grupo Copesa  y Folha de S.Paulo

¿QUÉ NOS LLAMÓ LA ATENCIÓN?

• El proyecto de Facebook Journalism utiliza 3 pilares importantes para ayudar a los medios a acelerar su proceso de transformación: 1. Herramientas y estrategias de monetización y crecimiento de audiencia, 2. Soporte en escala y entrenamientos y 3. Entrenamientos ejecutivos
• Es un período de 12 semanas para lograr resultados nuevos
• En la siguiente imagen las 10 cosas escenciales para ser redituable lo digital

• Pensar como una empresa de e-commerce
• El proyecto genera una comunidad donde se pueden compartir experiencias, logros, dudas, problemas
• Alguna de las opiniones de los casos de éxito:
  • Es necesario poner todos a colaborar
  • Identificar la oferta de valor
  • La importancia de los datos, analytics y sobre todo de compartir la información
  • No pensemos en grande al inicio, demos pasos pequeños, pequeñas victorias
  • Es necesario tomar riesgos, perder el miedo a equivocarnos
  • Tener un equipo técnico que respalde, y de las diferentes áreas
  • Si no aceptas la situación financiera actual del modelo viejo, será difícil cambiar, transformarse

QUOTE INTERESANTE

Participantes en el proyecto de Facebook Journalism

PRIMERA CONCLUSIÓN

• Importante entender que el modelo viejo no funcionará, es importante entender que requiere un modelo nuevo para lo digital
• Seguimos escuchando la importancia de los datos, analytics como un cimiento para la toma de decisiones y priorización de lo importante
• La necesidad de un equipo talentoso como agente de cabio. ¿Estamos preparados?

Si te preguntas donde encontrar información sobre el proyecto de Facebook Journalism, aqui la liga https://www.facebook.com/journalismproject

Sesión 4 : POR QUÉ, CUÁNDO Y CÓMO VIRAR DE MANERA EFECTIVA A LA MENTALIDAD BASADA EN EL PRODUCTO

Ponentes:

Kat Downs Mulder, Directora Editorial Digital, The Washington Post, EE.UU

Luciana Cardoso, Directora Digital, O Estado de São Paulo, Brasil

Moderador: Diego Carvajal, Director Regional de Producto y Estrategia Digital, Discovery LATAM & US Hispanics, Colombia

Interesante presentación y plática de dos Product Manager en el Washington Post y un periódico brasileño Estado de Sao Paulo hablando de la importancia de el "mindset" sobre el producto

 

¿QUÉ NOS LLAMÓ LA ATENCIÓN?

• Cambio de mentalidad donde el usuario es el centro de desarrollo de productos
• El desarrollo del producto debe tener los siguientes enfoques: 1. Estrategia de negocio, 2. Metodología ágil, 3. Investigación del usuario, 4. Analytics avanzados
• El nuevo modelo digital debe de "crear una relación con el usuario"
• Existe un "Product Framework"
  • Alinear y definir metas
  • Medir éxito
  • Priorizar
  • Comunicar
• ¿Hemos escuchado de los Okr's?. Sin ellos será un camino borroso. 

• Los valores de transformación
  • Audiencia: sabemos quiénes son? que necesidades tienen? que problemas les podemos resolver?
  • Experiencia de usuario: storytelling, nuevas características
  • Equipo: un equipo colaborativo, basado en analytics y datos avanzados
  • Metodología ágil: olvidémonos de planes de trabajo de meses, periodos cortos de 1 a 4 semanas
• SQUADS: volvemos a escuchar de equipos donde hay intercambio de conocimientos, experiencias, periodistas, desarrolladores, diseñadores, 

PREGUNTAS INTERESANTE A LAS PONENTES: 

1. ¿Cómo definir al "usuario" al cual debemos dirigirnos?, ¿Cómo sabemos quiénes serán nuestros usuarios?

• Ambas responden con respuestas similares:
  •  Analizando los datos, contenidos y generando el perfil de las "personas" con base en su comportamiento, necesidades
  • Investigando, escuchando retroalimentación, haciendo encuestas, analizando datos

2. ¿Cuál debe ser el perfil de un "PRODUCT MANAGER"?

• Más allá de un background periodístico, técnico debe contar con habilidades de colaboración, empatía, comunicación, transmitir visión, estrategias, eterno aprendiz, obsesivo con el usuario final, 

QUOTE INTERESANTE:

PRIMERA CONCLUSIÓN: 

•  La importancia de implementar la metodología de OKR's en nuestra estrategia, olvidarnos de indicadores de vanidad y centrarnos en key results de valor enfocados en nuestra audiencia, usuarios
• Una constante en el día escuchar la creación o incorporación de equipos SQUADS talentosos diversos. 
• El usuario como base para la creación de productos digitales. ¿Estamos muy lejos de eso?
• Mantenemos la importancia de los datos como impulsor o agente de cambio, no solo datos que estén en las pantallas sino que ayuden a tomar decisiones. 

Revelador el primer día de sesiones del Digital Media LATAM 2020, en nuestro contexto latinoamericano y si lo llevamos local en diferentes regiones de México existe un reto fuerte e importante para una transformación digital, ¿Imposible?, depende de los dueños de negocio y el equipo multidisciplinario que pueda apoyar al respecto. 

Finalmente les compartimos una conclusión general de este primer día: 

CONCLUSIÓN 1ER DÍA: 

Carlos Flores, Director de Operaciones, TRESITE 

Los medios en los últimos años se han enfrentado a un cambio en su modelo de negocio y ahora con la pandemia de COVID, refuerza más el proyecto de Transformación digital. Pero esto es más allá de un simple proyecto a ejecutar, radica en un cambio de mentalidad desde lo más alto de la empresa de medios, del dueño, del CEO, de la junta directiva, de los socios, donde acepten que su modelo tradicional ha muerto y aunque siga generando un alto porcentaje de ingresos, si no se cambia la mentalidad no podrán sobrevivir.

Y todo empieza por ahí desde arriba donde se promueva un cambio de forma de pensar, de una cultura diferente, de una visión que implica dejar de hacer lo mismo con los mismos malos resultados. Donde es necesario una colaboración entre diferentes grupos de especialistas (Recursos humanos, comercial, editorial, tecnología, marketing, diseño, etc.) donde se comuniquen frecuentemente y busquen los mismos objetivos. Donde se sienten a plantear metas todos juntos y sobre todo definir como medir el éxito, dejando de lado las métricas vanidosas y centrarse en resultados.

El cambio de mentalidad implica dejar de centrarse en las noticias y fijarse en el cliente, usuario, suscriptor, lector. A partir de ahí establecer una metodología de trabajo colaborativa, ágil, fracasar rápido, experimentar, siempre basada en datos que ayude a tomar decisiones. No es solamente incorporar herramientas, sino sentarse a analizarlas para seguir investigando.

Y no es fácil, requiere arrastrar ahora sí el lápiz y cuestionar a la audiencia, preguntarles que necesiten, en que les ayudamos para resolver sus problemas cotidianos, como a través del periodismo les facilitamos la vida. A partir de ahí construir los productos digitales en sus diferentes versiones y no dejar de aprender y de experimentar.

No es nada sencillo pero no imposible no importando el tamaño de la organización, sino simplemente un cambio de mentalidad y dar un paso a la vez.