Modelo "User Needs"

¿Qué es?

Es un concepto utilizado y evangelizado por el ex periodista de la BBC, Dmitry Shishkin, alrededor del 2016 como una nueva forma de conectar con la audiencia

Investigaciones recientes muestran que los usuarios que consumen noticias esperan que los medios  satisfagan sus necesidades de consumo de varias maneras distintivas.

Las necesidades son:

• Actualizarme (update me) : una noticia regular, lo que pasó
• Darme perspectiva (give me perspective): un análisis de cómo fue el evento, lo que significa
• Educarme (educate me): cuéntame más sobre un tema o persona en la historia
• Mantenerme actualizado (keep me on trend): ¿Qué dice la gente sobre este evento en las redes sociales?
• Divertirme (amuse me): muéstrame algo más ligero, menos serio relacionado con la historia
• Inspirarme (inspire me): presenta a alguien que superó las adversidades, enorgullece al lector

Crédito: Smartocto

¿Por qué es importante?

Actualmente hay un desbalance entre la producción de contenidos por parte de los medios digitales y las necesidades de los usuarios en el consumo de noticias

Sabemos que los usuarios nuevos tienen más probabilidades de convertirse en usuarios leales cuando el contenido que producimos satisface sus necesidades.

 ¿Por qué debería usarlo?

El objetivo principal es integrarlo en la estrategia de producción de contenido para ser más eficientes y sólo dedicar tiempo y recursos al contenido que tu audiencia necesita.

• Dejar de ser generalistas replicando la misma información que aparece en la mayoría de medios
• Publicar contenido que sea valioso para los usuarios al abordar sus necesidades.
• Contar una historia que quieres contar, pero hacerlo desde el ángulo que la audiencia valora, tan simple como eso.
• Producir menos contenido innecesario, ganar más audiencia e involucrarse mejor

¿Cómo se implementa?

Proceso

• Para aplicar este concepto, las salas de redacción deben etiquetar y rastrear artículos por categorías de "necesidades del usuario" para evaluar cómo su producción editorial actual se alinea con lo que consumen los lectores.
• Se recomienda hacer el etiquetado unos 3 meses, aunque al primer mes ya debe tener ciertas tendencias.
• También es posible, si no quiere esperar tanto tiempo, hacer un diagnóstico de los meses previos donde el proceso se hace etiquetando las noticias de los últimos 3 meses.
• Una vez etiquetados se hace un cruce de cada contenido con sus páginas vistas o algun indicador que sea relevante en su redacción (tiempo promedio, usuarios únicos, etc...)

• Se genera una gráfica mostrando por categoría la cantidad de notas producidas y el número de páginas vistas

• Identificación de "desbalances": por ejemplo en la gráfica anterior se ve claramente donde la primer categoría tiene baja producción de notas aun cuando es la que genera más páginas vistas en promedio.

• Una vez identificados los desbalances, se define una estrategia para dar mayores recursos a aquellas noticias que cubren las necesidades de la audiencia
• Un ejemplo de una producción más balanceada sería

Consideraciones

Estas necesidades de los usuarios son seis perspectivas diferentes o tratamientos editoriales de un hecho noticioso, y una excelente manera de diferenciarse.

Es así: tomas una noticia, luego tratas de cubrirla de diferentes maneras que respondan a estas seis necesidades de los usuarios.

Casi siempre es posible hacerlo, aunque las circunstancias y las necesidades del usuario pueden ser un poco diferentes.

Las audiencias responden extremadamente bien al contenido "Edúcame" y las piezas de las necesidades del usuario casi siempre superan a los artículos de noticias regulares. Eso no quiere decir que la necesidad de "Actualizarme" se pueda ignorar, en absoluto: la combinación solo necesita ser más representativa.

Recomendaciones

Como recomendación haga muchos pequeños cambios en lugar de hacer un gran cambio.

Simplemente comience con la necesidad de un usuario, haga una prueba durante un mes y luego amplíe lentamente a los demás.

Se recomienda 'Edúcame' como punto de partida. Esta es una necesidad muy importante del usuario, especialmente si está tratando de conectarse con audiencias más jóvenes.

En segundo lugar, 'Inspírame'.

Los otros cuatro, 'Actualízame', 'Mantenme a la moda', 'Dame perspectiva' y 'Diviérteme', las salas de redacción tienden a hacerlo ya

Caso BBC

La mayoría de las noticias responden a la necesidad básica del usuario: "Actualízame": lo que ha sucedido.

Pero podrá involucrar a su audiencia de una manera mucho más fuerte con historias que respondan a las necesidades de otros usuarios.

En un sitio, el 70 % del contenido cayó en la categoría 'Actualizarme', pero generó solo el 7% del tráfico.

Entonces les decimos a los equipos editoriales: si comienzan a crear contenido más inspirador o educativo, conectado a la agenda del día, crecerán. En lugar de escribir solo un artículo de noticias,

En la BBC, la adopción de las necesidades de los usuarios se convirtió en una forma de cambiar la cultura dentro de la organización y hacer que las personas se dieran cuenta de que está bien dirigir el sitio web con una entrevista, una sesión de preguntas y respuestas o un video.

Estaba bien dejar de enfocarse en 'lo que pasó'. La creación de contenido que abordara las necesidades específicas de los usuarios requería un cambio en las instrucciones de puesta en servicio, así como en los formatos y el lado de la ejecución

“Obtener los datos no es un problema. Pero dar sentido a esos datos y hacer un plan práctico de los datos que tiene, no es algo que se haga fácilmente o en lo que las personas sean expertas. Los periodistas están muy ocupados y necesitamos trabajar con sus gerentes para darles a las personas espacio para aplicar datos: mejor escribir una historia menos, pero tener tiempo para mejorar las existentes. ".

¿Te interesa implementarlo?

En Tresite te apoyamos en todo lo necesario para implementar el modelo de "User Needs" incluyendo:

• Configuración para etiquetado de noticias en alguna de las categorias de necesidades por medio de SACS Pro
• Diagnóstico previo de los últimos 3 meses y reporte del actual comportamiento de tu audiencia
• Reportes y Gráficas en tiempo real de la producción de noticias con el promedio de páginas vistas o algun otro indicador
• Capacitación a editores para la categorización de noticias

Referencias

https://www.linkedin.com/pulse/user-needs-content-publishing-slide-started-all-five-years-shishkin/

https://smartocto.com/blog/5-questions-about-user-needs/

https://www.ftstrategies.com/en-gb/insights/user-needs-a-way-for-newsrooms-to-do-more-with-less/