Desde que fundamos Tresite hace 20 años, hemos sabido que la tecnología es fundamental para el desarrollo y la eficiencia en los medios noticiosos, pero que la conexión humana es primordial.
Por eso, hemos hecho un modelo de negocio que funciona alrededor de brindar apoyo a los seres humanos que operan la redacción. Reconocemos el dinamismo del periodismo y lo caótico que puede resultar el área editorial de una publicación digital, pues lo hemos vivido de primera mano.
En esta entrega de Hablemos Editorial, queremos compartir contigo el por qué invertimos en ofrecer un servicio de soporte 24-7 con expertos técnicos de carne y hueso, listos para atenderte en cualquiera de las 4 zonas horarias donde brindamos nuestros servicios.
En Tresite, un humano responde en menos de 1 minuto
¿Por qué invertimos en soporte 24-7?
Como cualquier grupo de desarrolladores, utilizamos productos creados por otras empresas, como es el caso de Microsoft. En los primeros años de Tresite, experimentábamos la frustración de tener una pregunta, una consulta o una emergencia y pasar por el engorroso proceso de llamar un call center, para que tan solo nos abrieran un ticket y tener que esperar días para una respuesta que con suerte fuera util o con una lista de preguntas que solo aplazaba la agonía. Resolvimos certificar a nuestro equipo técnico en "Cómo dar un servicio WoW a nuestros clientes"para que pudiéramos agilizar nuestras operaciones y llevar el flujo de trabajo con la eficacia que valoramos.
¨Luego vimos que lo mismo le pasaba a nuestros clientes, quienes a veces, ni recibían respuesta de su departamento técnico interno y se apoyaban en nuestro equipo, cuando ni eran cosas relacionadoas a SACS. Ahi decidimos que nuestro negocio es de tecnología, pero más que nada damos soporte a las personas mas allá de los sistemas¨ recuerda Carlos Flores Virués, co-fundador y director de operaciones y soporte de Tresite.
Por eso el servicio al cliente es un valor tan importante para nosotros, pues buscamos relaciones a largo plazo y de mutua confianza.
{"quote":"\"Estamos muy contentos con el servicio. Felicidades son muy profesionales\" - Arturo Jimenez - Alianza de Medios Mx"}
{"quote":"\"El personal que labora es muy paciente, cordial y capacitado.\" - María Celeste Rivera - Diario del Yaqui"}
{"quote":"\"Ustedes son excelentes en servicio. Sigan así, que van muy bien.\" - Mariela Mejía - Diario Libre "}
{"quote":"\"Gracias por la disposición y buena actitud de servicio que nos brindaron durante el año. Todos los servicios han sido asertivos y de gran calidad.\" - Kiana Niezen - Femsa Ventures"}
¿Cómo funciona?
Cuando comenzamos una relación con un cliente, le proveemos un canal privado de WhatsApp desde donde pueden consultar de forma ilimitada lo que necesiten, cuando lo necesiten.
Las personas que atienden ese chat, son técnicos especializados en SACS y acceden un panel donde pueden ver el historial de comunicación con el cliente, de modo de que exista una secuencia y acceso a la previa documentación que ayude a hacer un diagnóstico más certero.
Obviamente, cada medio tiene necesidades muy específicas y en la mayoría de los casos, son asuntos que se resuelven al momento.
Hacemos todo lo que está en nuestro alcance para escuchar, entender y apoyar de modo que se logre satisfacer lo que haga falta en el menos tiempo posible.
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